“不好意思這麽晚打擾你，我們要參加投标，早上9點就開标。可是現在招采平台沒有辦法正常簽章。可否麻煩你們幫幫忙，看看是怎麽回事。”淩晨一點多，一陣急促的電話鈴聲響起，對方焦急的聲音讓湖北CA客服部潘鵬麗瞬間清醒了過來。

“一般這種深夜的‘救急’電話，來的越晚，說明事态越緊急，也代表着客戶對我們的幫助所需越急切。”回憶起淩晨和客戶之間的溝通，潘鵬麗如是說道。

作爲一名有着豐富經驗的“客服專家”，潘鵬麗深知，此時最重要的是讓客戶先冷靜下來，按照步驟操作與反饋，才能盡快排查出問題所在。“您别着急，慢慢說。先看看現在是什麽狀态？有沒有彈窗提示？”潘鵬麗溫柔又耐心的指導，仿佛瞬間給了客戶解決問題的力量與希望，電話那頭的聲音逐漸平靜了下來。

U-key故障排查、操作流程核對、驅動重裝……一邊幫助客戶有條不紊的進行問題排查，潘鵬麗還一邊在QQ群裏“吵”醒了更多具有專業技能的同事，實時爲客戶出謀劃策。

不知不覺中，時間悄然走到了淩晨3點，在潘鵬麗的耐心指導下，客戶最終解決問題，成功完成了開标前的準備工作。此時，東方已隐約露出了魚肚白，寂靜的城市有了第一批早起人的喧嚣，而湖北CA，卻還有一位剛剛忙完工作的客服人。

每一次用心服務與真誠關懷的背後，也許沒有驚天動地的故事，但一定有湖北CA默守初心的堅持。漫漫征途，唯有修“心”，方能行穩緻遠。這份“心”，是不斷優化客戶服務體系的決心，是時刻關注客戶需求的真心，是全力攻堅客戶“急難愁盼”問題的誠心。“我的百倍用心，願您十分滿意”，湖北CA将繼續秉承這樣的服務理念，做您身邊的CA服務專家，爲您的網絡交易與信息安全保駕護航。